过去几年，帮助企业实现线上线下一体化、自主经营的智慧零售，常会被认为是“锦上添花的可选项”，但是今天，它已经成为零售消费行业“不可或缺的必答题”。
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超级连接
《超级连接：用户驱动的零售新增长》
超级连接这本书，是腾讯从流量到触点，重构零售增长逻辑的官方经验的复盘，其对全球零售业的数字化进程进行了梳理，向外界解析了腾讯智慧零售的战略内容与生态逻辑，有着显著的方法论意义，再加上腾讯的实力背书，以至于此书刚出版不久，自己就慕名买来一本研读学习。
书中的逻辑理论的成立存在着一个具体的市场背景，就是近几年，数字化、智能化的智能零售理念已经被企业认识到其价值和紧迫性。过去几年，帮助企业实现线上线下一体化、自主经营的智慧零售，常会被认为是“锦上添花的可选项”，但是今天，它已经成为零售消费行业“不可或缺的必答题”。
本书的开篇序言是由腾讯CEO小马哥写的，序言全面概要的阐述了腾讯的智慧零售理念以及做法。国内零售业对数字化转型的需求与日俱增，尽管诉求多样，但大家的主要痛点可以归拢为：一是与顾客沟通局限在门店内，手段单一，场景单一，用户体验不连续，店家无法感知和满足用户的多元需求；二是在传统渠道遭遇流量瓶颈的环境下，如何实现有忠诚度、有黏性的客流增长，是传统零售业的卡脖子问题、老大难问题；三是在传统管理模式下，不同渠道和业态之间的数据不融通，零售企业内部运营机制被切成一个个片段，无法直接联通，往往凭经验感觉而非数据做出经营决策，造成整体的低效率。
各行各业进行数字化转型升级的过程是循序渐进的：第一步通常是从单体设备或单一环节的数字化开始，逐步实现整个场景中所有设备和环节的数字化；第二步是把完成数字化的单一场景、单一业态逐步打通、连接起来，形成贯穿价值创造全过程的数字化链路，数据要素在零售业与上游制造部门间共享流动，跨企业、跨平台协同提升产业链条的整体运营效率；第三步是基于数据要素不断迭代的人工智能算法得到普遍应用，实现从原材料采购、产品设计、制造、库存管理、营销等场景的全面智能化，从而带来创新业态、产业升级。这三步走并不一定依次而行，常常会出现并行，在不同行业领域有不同的表现形式，但实质相似。
从书中阐述的方法论来看，腾讯智慧零售认为，零售企业的数字化转型“20%是技术问题，80%是管理问题”。因此，推动传统零售企业组织架构及管理的全面升级是传统零售企业数字化转型的重点所在。为了实现这一目标，腾讯智慧零售提出了“通触点”，“通绩效”，“通数据”的三通计划，意在帮助传统零售企业逐步理清数字化转型路径，明确组织架构及管理的调整方向。
超级连接的智慧零售相比之前的零售概念，增添了“私域化”、“高效率”、“有温度”的特质。即通过融合线上线下直连用户，形成转化与交易的短链闭环，帮助商家沉淀数字资产，进行全渠道的数字化管理。同时，通过科技与泛娱乐IP打造更多社交场景，给用户带来有温度的体验。